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よくあるご質問

 

フォーム受信時、お客様への自動返信メールが届かない！

お客様に自動返信メールが届かない場合、主に管理者様の「フォーム設定」に起因するケースと、お客様側の「受信環境」に起因するケースが考えられます。

【ステップ1】まず、管理者様側で確認・設定する項目
1. 「自動返信機能」がONになっているか確認する
「フォーム管理」で該当フォームの「自動返信設定」が「ON」になっているか、また返信用の件名や本文が正しく設定されているか、ご確認ください。

2. 送信元メールアドレスを「mailer@p-kit.com」に設定する
お客様のメールサービスから「なりすましメール」と判定されるのを防ぐため、自動返信メールの送信元（From）はmailer@p-kit.comに設定することを推奨します。
より詳しい操作方法は、以下のマニュアルもご参照ください。
自動返信を設定する
【ステップ2】お客様（フォーム送信者）にご確認いただく項目

管理者側の設定に問題がない場合、お客様側の受信環境が原因の可能性があります。

もしお客様から「自動返信メールが届かない」とお問い合わせがあった場合は、お手数ですが、以下の点をご確認いただくようご案内ください。
  • お使いのメールソフトの「迷惑メール」や「ゴミ箱」フォルダに、自動的に振り分けられていないか。
  • 携帯キャリアのメールアドレス（docomo, au, softbankなど）をご利用の場合、PCからのメールを一括で拒否する設定になっていないか。
  • お使いのメールサービスの機能で、「@p-kit.com」からのメールが受信を拒否するフィルターにかかっていないか。