独自ドメインのDNS設定で問題が発生した場合の対処法
独自ドメインが正しく表示されない場合、いくつかの原因が考えられます。お手数ですが、以下のよくあるトラブル例をご確認ください。
主なトラブルシューティング・チェックリスト
1. 設定値が間違っている
- 原因： AレコードやCNAMEレコードに入力したIPアドレスやホスト名が、弊社指定のものと一文字でも異なっている。
- 対処法： もう一度、正しい設定値が入力されているかご確認ください。コピー＆ペーストでの入力を推奨します。
→ 必要なDNSレコード設定値はこちら
2. DNS設定の反映時間を待っていない
- 原因： DNS設定の変更が、インターネット全体にいきわたる（反映される）には、時間がかかります。
- 対処法： 設定後、数時間から最大で48時間ほどお待ちいただいた後、再度アクセスをお試しください。
3. 不要なDNSレコードが残っている
- 原因： 以前利用していたサーバーのAレコードやCNAMEレコードなど、古い設定が残っていると、設定が競合して正しく表示されません。
- 対処法： PAGEKitへの接続に不要なAレコードやCNAMEレコードは、ドメイン管理画面から削除してください。
4. 「www」あり・なしの混同
- 原因： 例えば「wwwあり」の設定しかしていないのに、「wwwなし」のアドレスでアクセスしようとしている、またはその逆。
- 対処法： ご自身が設定した通りの、正しいURLでアクセスできているかご確認ください。
上記で解決しない場合
すべての項目を確認しても問題が解決しない場合は、お気軽に弊社サポートまでお問い合わせください。
その際、以下の情報をお知らせいただくと、調査がスムーズに進みます。
その際、以下の情報をお知らせいただくと、調査がスムーズに進みます。
- お客様のユーザーIDと、設定したい独自ドメイン名
- ドメインを管理している会社の名前（例：お名前.com）
- 可能であれば、DNS設定画面のスクリーンショット